WhatsApp Business 完整指南 2026
商業版功能、API 申請、費用分析、與個人版區別對比。附客服系統推薦、綠勾認證教學，適合電商、外貿、客服團隊。
💼 WhatsApp Business 是什麼？
WhatsApp Business（商業版）是 Meta 專為中小企業、電商、客服團隊打造的商務通訊工具。與個人版相比，Business 提供商品目錄、自動回覆、數據統計、快速回覆等商業功能，幫助企業更高效地與客戶溝通。
全球超過 2 億企業使用 WhatsApp Business，涵蓋電商、外貿、餐飲、美容、教育、房地產等行業。對於港澳台、東南亞、南美、中東等 WhatsApp 普及率高的市場，Business 已成為企業客服的標配工具。
WhatsApp Business 有兩個版本
| 版本 | 適合對象 | 下載方式 | 費用 |
|---|---|---|---|
| Business App | 小型商家、個人賣家、工作室 | Google Play / App Store 下載 | 完全免費 |
| Business API | 中大型企業、客服團隊、多人協作 | 透過 BSP（官方合作夥伴）申請 | 月租 US$50～數百 + 對話費用 |
✨ WhatsApp Business 有哪些功能？
商家檔案（Business Profile）
展示營業時間、地址、網站、郵箱、商家類別。客戶點開你的頭像就能看到完整資訊，比個人版更專業。
商品目錄（Catalog）
上傳商品圖片、名稱、價格、說明。客戶可直接在 WhatsApp 瀏覽你的商品，點擊詢價或下單。適合電商、服飾、美妝、餐飲。
自動回覆（Auto-Reply）
設定「離開訊息」（非營業時間自動回覆）和「問候訊息」（客戶首次聯繫自動發送歡迎詞）。24/7 不漏訊息。
快速回覆（Quick Replies）
預設常用回覆（如運費、退換貨政策、營業時間），輸入快捷鍵（如 /shipping）即可快速發送。客服效率提升 60%+。
標籤管理（Labels）
為客戶對話加標籤（如「新客戶」、「待付款」、「已出貨」），方便分類管理。支援自訂標籤和顏色。
數據統計（Statistics）
查看訊息發送數、已讀率、回覆時間等數據。了解客服表現，優化回覆策略。
多設備登入
可在電腦、平板同時登入（最多 5 台裝置）。團隊成員可用同一個 Business 帳號回覆客戶（需搭配 API）。
綠勾認證（Verified Badge）
通過 Meta 官方認證後，帳號旁會顯示綠勾 ✅，提升客戶信任度。需提交營業執照等資料審核。
🆚 WhatsApp Business vs 個人版：有什麼區別？
| 功能 | 個人版 | Business App | Business API |
|---|---|---|---|
| 商家檔案 | ❌ | ✅（營業時間、地址、網站） | ✅ |
| 商品目錄 | ❌ | ✅（最多 500 件商品） | ✅（無上限） |
| 自動回覆 | ❌ | ✅（離開訊息、問候訊息） | ✅（更強大的自動化） |
| 快速回覆 | ❌ | ✅（預設模板） | ✅ |
| 標籤管理 | ❌ | ✅（20 個自訂標籤） | ✅（無上限） |
| 數據統計 | ❌ | ✅（基本統計） | ✅（詳細報表） |
| 多人協作 | ❌ | ❌（只能單人使用） | ✅（多客服同時登入） |
| 綠勾認證 | ❌ | ✅（需申請） | ✅ |
| 聊天機器人 | ❌ | ❌ | ✅（可串接 AI 機器人） |
| 群發功能 | ⚠️（僅限廣播清單，上限 256 人） | ⚠️（同個人版） | ✅（可群發數萬人） |
| 費用 | 免費 | 免費 | 月租 US$50～數百 + 對話費 |
選擇建議
- 個人版：純粹個人聊天，不做生意
- Business App：小型商家（如淘寶賣家、工作室、個人代購），每天客服量 < 100 則訊息
- Business API：中大型企業、電商、外貿公司、客服團隊，每天客服量 > 100 則訊息，需要多人協作或自動化
📱 如何下載 WhatsApp Business？
- 步驟 1：前往應用商店 Android 打開 Google Play，iOS 打開 App Store。
- 步驟 2：搜尋「WhatsApp Business」 認準綠色圖標 + 「Business」字樣，開發者是「WhatsApp LLC」。不要下載錯成個人版（圖標也是綠色，但沒有 Business 字樣）。
- 步驟 3：下載並安裝 點「安裝」或「取得」，等待下載完成（約 60～100 MB）。
- 步驟 4：註冊 Business 帳號 打開 App，用一個未註冊過個人版的手機號碼註冊（若用已註冊個人版的號碼，系統會提示「是否轉換成 Business」，確認即可）。
改用 Business 後，設定了 5 個快速回覆（/size、/shipping、/payment、/return、/time），客服時間從「每天 4 小時」降到「2 小時」，效率提升 50%。
🔗 WhatsApp Business API 怎麼申請？
若你是中大型企業、需要多人協作客服、或想串接聊天機器人，就需要申請 WhatsApp Business API。API 無法直接向 Meta 申請，必須透過官方認證的 BSP（Business Solution Provider） 申請。
完整申請流程（約 3～7 天）
- 步驟 1：選擇 BSP 並註冊 選擇一家 BSP（如 Wati、SleekFlow、A2C、Twilio、MessageBird），到官網註冊帳號。大部分 BSP 提供 7～14 天免費試用。
-
步驟 2：綁定電話號碼
提供一個未註冊過 WhatsApp 的電話號碼（個人版或 Business App 都不行）。這個號碼將作為你的 API 客服號碼。
注意：號碼一旦綁定 API，就無法再用於個人版或 Business App。 - 步驟 3：完成 Meta Business 驗證 提交企業資料到 Meta Business Manager（需準備：營業執照、企業網站、營業地址）。Meta 會審核企業真實性，通常 1～3 天通過。
- 步驟 4：同意 WhatsApp 政策 閱讀並同意 WhatsApp 商業政策（不能發送垃圾訊息、不能向未同意的客戶群發廣告等）。
- 步驟 5：審核通過，開始使用 Meta 審核通過後，你的 API 帳號會啟用。可開始用 BSP 提供的後台（或 CRM 系統）收發訊息、設定自動回覆、管理客服團隊。
1. 號碼已註冊過個人版：需換一個全新號碼（建議買一張新 SIM 卡）。
2. 企業資料不完整：營業執照模糊、網站無法訪問、地址不真實，都會導致審核失敗。
3. 網站不符合規範：網站必須有「聯絡我們」、「隱私政策」、「關於我們」等頁面。個人部落格、社交媒體頁面不算。
🏆 推薦的 BSP（官方合作夥伴）
以下是 Meta 官方認證的主流 BSP，適合港澳台、東南亞、大陸企業使用。
費用說明
使用 WhatsApp API 需支付兩筆費用：
- BSP 月租費：US$50～數百元/月（視功能和用戶數而定）
- Meta 對話費用：每則「商業發起對話」約 US$0.01～0.05（客戶主動發起免費）
客戶主動發起的對話（如客戶先傳訊息給你），Meta 不收費。只有「企業主動發起」的對話（如你先傳訊息給客戶）才收費。因此，盡量讓客戶主動聯繫（如在網站放 WhatsApp 按鈕、社交媒體引導客戶加你）。
✅ 如何獲得綠勾認證？
綠勾認證（Verified Badge）是 Meta 官方認證標誌，帳號旁會顯示綠色勾勾 ✅，提升客戶信任度。不過並非所有 Business 帳號都能申請，Meta 只認證「知名品牌」或「大型企業」。
綠勾認證條件
- ✅ 使用 WhatsApp Business API（Business App 無法申請）
- ✅ 企業有完整的官網（不能只有社交媒體頁面）
- ✅ 企業有一定知名度（如：知名品牌、上市公司、政府機構、媒體）
- ✅ 通過 Meta Business 驗證（提交營業執照、稅號等資料）
申請流程
- 步驟 1：完成 Meta Business 驗證 到 Meta Business Manager，提交企業資料並通過驗證。
- 步驟 2：向 BSP 提交認證申請 聯繫你的 BSP（如 Wati、SleekFlow），請他們協助提交認證申請到 Meta。需提供：營業執照、企業網站、社交媒體帳號、新聞報導等證明企業真實性。
- 步驟 3：等待 Meta 審核 Meta 會審核企業知名度和真實性，通常 3～7 天回覆。若通過，帳號旁會顯示綠勾 ✅。
綠勾認證只是「錦上添花」，不影響 Business 功能使用。中小型商家若無法獲得綠勾，也不用擔心，只要提供優質服務、快速回覆客戶，一樣能建立信任度。
❓ 常見問題 FAQ
WhatsApp Business 和個人版有什麼區別？
Business 提供商品目錄、自動回覆、數據統計、快速回覆、標籤管理、API 串接等商業功能。個人版只能一對一聊天，沒有商業工具。Business 可展示營業時間、地址、網站，更專業。
WhatsApp Business 免費嗎？
Business App 免費（下載和基本功能）。但若使用 API（企業級客服系統），需付費給 BSP（月租 US$50～數百元）+ Meta 對話費用（每則對話約 US$0.01～0.05）。
個人版可以轉成 Business 嗎？
可以。下載 WhatsApp Business App，用相同號碼註冊，系統會提示「偵測到個人版帳號，是否轉換？」，點確認即可。聊天記錄會保留，但群組會退出（Business 不支援加入群組）。
Business 可以加入群組嗎？
Business App 不能加入群組（也不能創建群組）。若需要群組功能，只能用個人版。這是 Meta 的限制，避免商家用 Business 帳號在群組發廣告。
一個手機可以同時裝個人版和 Business 嗎？
可以。兩個 App 可同時安裝在一台手機，但需要不同的手機號碼。例如：個人版用號碼 A，Business 用號碼 B。
Business API 和 Business App 可以共用號碼嗎？
不行。一個號碼只能選擇一種方式：個人版、Business App、或 Business API。若號碼已用於 API，就無法再用於 App（反之亦然）。
WhatsApp Business 可以群發訊息嗎？
Business App 的群發功能與個人版相同（廣播清單，上限 256 人）。若需大量群發（如數千人），需使用 Business API + BSP 提供的群發工具。詳見群發教學。
Business 會被封號嗎？
會。若違反 WhatsApp 政策（如發送垃圾訊息、向陌生人群發廣告、被大量舉報），Business 帳號一樣會被封。建議遵守規範、只向同意的客戶發訊息。防封教學。