用 WhatsApp 做客服、做外貿的，遲早會問：WhatsApp 客服系統多少錢？有沒有月費？按則算還是包月？這篇用實際常見的計費方式與區間來講，讓你在選 WhatsApp 客服系統推薦 時心裡有個底。
客服系統的錢花在哪裡？
這裡說的「客服系統」通常指：能集中回覆 WhatsApp 訊息、多人共用、可掛自動回覆或機器人的那種。背後多半是接 WhatsApp Business API，所以費用會包含：BSP 的月租費 + Meta 的對話費（按「對話」計費，不是按則）。所以 WhatsApp 客服系統月費 其實就是「BSP 月費 + 用量費」的組合。
大概多少錢？小型 vs 中型
實務上常見的區間是：
- 小型電商、剛起步：月費加起來約 US$50～100 很常見，也就是大家常搜的「WhatsApp 小型電商 50 美元」那種入門方案。通常含一定量的對話數，超過再按則加價。
- 中型外貿、客服量較大：月費 US$150～400 很常見，也就是「WhatsApp 中型外貿 200 美元」左右的級距。會包含更多對話數、可能多坐席、或整合 CRM。
- 更大規模或企業級就會再往上，有的會談客製報價。
所以「WhatsApp 客服系統按則計費」嚴格說是「按對話計費」：用戶 24 小時內回覆算一輪對話，主動群發的模板訊息另計。各 BSP 計費方式略有不同，要看清楚方案說明。
月費通常包含什麼？
一般 WhatsApp 客服系統月費 會包含：一個（或數個）WhatsApp 號碼的 API 連線、後台介面、基本客服對話數、有時含簡單自動回覆。進階功能（如 AI 機器人、深度 CRM 串接、多語言）可能加價或高階方案才有。若你只需要「集中回覆、多人用、不要漏訊息」，入門方案就夠；若要 WhatsApp 客服對話 24 小時回覆、機器人、數據報表，就要看中高階方案。
主動群發怎麼算？
客服系統除了「被動回覆」客戶來訊，很多人還會「主動群發」促銷、通知。主動發的模板訊息（Marketing / Utility 等）通常按則另計，也就是大家說的「WhatsApp 主動群發按則算」。所以總成本 = 月租 + 被動對話費 + 主動群發費，選方案時要一起算進去。
怎麼選適合的方案？
若你問「WhatsApp 客服系統推薦」，可以從這幾點下手：
- 預算：先抓月預算（例如 50 / 100 / 200 美元），再去看各家的入門與進階方案。
- 用量：預估每月大概多少「對話數」、會不會常主動群發，避免選太小爆量、選太大浪費。
- 語言與介面：要不要繁體中文、是否需要香港/台灣客服支援，可優先看有繁體或亞洲據點的 BSP（例如 SleekFlow）。
- 整合需求：要不要接官網、電商、CRM，有就選有 API 或內建整合的。
更多 BSP 與 API 對照可看 WhatsApp Business 頁的 API 申請與費用說明。
常見問題
Q：只用 Business App 做客服，要付系統費嗎？
A：Business App 本身免費，沒有「客服系統月費」。但若你要多人共用、排班、機器人，就要用接 API 的客服系統，才會有月費。
Q：可以只付對話費、不付月租嗎？
A：多數 BSP 是「月租 + 對話費」或「月租含一定量」，純按量無月租的較少，要一家家問。
小結
WhatsApp 客服系統多少錢：入門約 US$50～100/月，中型外貿約 US$150～400/月，含月租與對話費（有時含部分主動群發）。計費多是 WhatsApp 客服系統月費 + 按對話或按則，選方案時看用量與是否需要 24 小時、機器人、CRM。詳細 BSP 與 API 對照可看 Business 頁，從 首頁 也能進到完整指南。